Wir sind ein erfolgreiches und dynamisch wachsendes mittelständisches Unternehmen im Herzen
des Erzgebirges und schaffen für unsere Kunden den Zugang zum wichtigsten Netz der Welt – dem
Internet einschließlich Fernsehen und Internettelefonie. Dabei betreut ERZ
NET heute mit großem
Erfolg mehr als 25 externe Netze sowohl mit dem technischen Support als auch mit den
notwendigen Verwaltungsarbeiten. Doch der Zugang zu Wissen – heutzutage primär über das
Internet – ist in unserer Region nicht überall gegeben. Das möchten wir ändern! Dazu benötigen wir
ab sofort an unserem Standort in Marienberg Deine Unterstützung als:

Mitarbeiter/in technischer Support (w/m/d)

Deine Aufgaben:

  • Abwicklung von Kundenanfragen im TV- und Kommunikationsbereich, z.B.
    produktbezogene Fragen, Rechnungsklärung und Beschwerdemanagement

  • Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme von Geräten sowie bei
    Softwareaktualisierungen und Beratung hinsichtlich der Möglichkeiten der
    Gerätekompatibilität

  • Analysieren und Dokumentieren von auftretenden Fehlersituationen und selbstständiges
    Lösen

  • Erstellung und Bearbeitung von Reparaturaufträgen sowie Erteilung von Auskünften zu
    Garantiefällen oder zum Reparaturstatus

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

  • Bedarfserkennung beim Kunden und das Anbieten passender Produkte

  • Arbeiten im CMS, OpenERP sowie im Ticketsystem: Anlegen von Neukunden, Bearbeiten
    von Stammdaten, Auftragsabwicklung, Warenwirtschaft, Reportdesign

  • Störungs- und Bereitschaftsdienste lt. Dienstplan (ca. 1 Wochenende aller 6 Wochen, i.d.R.
    im Home-Office)

  • Projektarbeit

Deine Eigenschaften und Fähigkeiten:

  • sicherer Umgang mit dem PC

  • sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sprachliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit

  • schnelle Auffassungsgabe beim Erlernen neuer Programme

  • Deine Fähigkeiten im Umgang mit unseren Kunden und die Beratungsqualität haben für
    uns oberste Priorität – Dein beruflicher Werdegang darf uns dabei gern überraschen – eine
    Affinität zu technischen Sachverhalten sollte aber erkennbar und erste Erfahrungen imtechnischen Kundensupport sowie eine ausgeprägte Service- & Verkaufsorientierung
    vorhanden sein

  • zuverlässige, strukturierte und sehr gewissenhafte Arbeitsweise verbunden mit einem
    hohen Maß an Belastbarkeit und Teamfähigkeit

  • selbständiges Arbeiten / eigenständige Lernfähigkeit

Wie bieten:

  • eine unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden) und eine
    marktgerechte Vergütung bei planbaren Arbeitszeiten (telefonischer Support Mo-Fr von 09-
    18 Uhr) und flachen Hierarchien

  • eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit innerhalb eines engagierten Teams in
    einem modernen Arbeitsumfeld bei einem sehr angenehmen Betriebsklima

  • moderne, zukunftsorientierte Unternehmensphilosophie mit viel persönlichem Freiraum,
    einer offenen Kommunikation und der Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung

  • die Chance, Ihre Stärken einzubringen und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deinen Gehaltsvorstellungen und dem
frühestmöglichen Eintrittstermin.

Kontakt:

Antennengemeinschaften ERZNET AG
Dörfelstraße 7
09496 Marienberg


Telefon: 0 37 35 / 93 87 76 – 9
E-Mail: personal@erznet.tv

www.erznet.tv

ERZNET AG | Dörfelstr.7, 09496 Marienberg | info@erznet.tv | Tel: 03735-64822 | Fax: 03735- 266271

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